Gestaltungsrahmen für Performance Management im dynamischen Umfeld

In unserer Beratungs- und Projektpraxis stellen wir uns vor jedem Vorhaben folgende zwei Fragen:

- Suchen unsere Kunden für den vorhandenen Schlüssel nach dem passenden Schloss oder für das vorhandene Schloss nach einem passenden Schlüssel?

- Befindet sich das Problem tatsächlich in dem Raum, für dessen Türschloss nach dem Schlüssel gesucht wird?

Dass hohe Dynamik mehr Überraschendes und damit weniger planbare Wiederholungseffekte bedeutet und Aufgaben mit einem großen Überraschungspotential die synergetische Koexistenz von Methoden zum Vorgehen und Ideen für die Bereitstellung von Handlungsanweisungen benötigen, motivierte uns zur Entwicklung vom BlueRocks® Gestaltungsrahmen für Performance Management im dynamischen Umfeld.

Die herkömmlichen Geschäftsmodelle der Beratung nähern sich den Kundenproblemen mit vordefinierten Lösungen als Beratungsprodukten. Das Problem vom Kunden muss dem Beratungsprodukt angepasst werden und nicht umgekehrt, wie es für die tatsächliche Problemlösung notwendig ist.

Die zunehmende Dynamisierung der Märkte führt dazu, dass das Rad endlich zurück gedreht werden muss, um die Kundenprobleme tatsächlich lösen zu können. Da die planbaren Wiederholungseffekte heute - parallel zur zunehmenden Dynamisierung - von immer mehr Überraschungsmomenten überlagert werden, reichen die Methoden alleine nicht mehr aus, um unternehmerische Vorhaben erfolgreich abzuschließen. Wie beim Eiskunstlauf müssen sich die Pflicht- und die Küranteile zur Erzielung von Spitzenleistungen komplementär ergänzen.

In unseren Projekten stellten wir in den letzten Jahren verstärkt fest, dass das talentbasierte Verhalten - insbesondere das der Führungspersonen - ein ergebnisbestimmender Erfolgsfaktor wurde. Projektmanager, die nur mit der Methodenkompetenz Erfolge erzielen wollten, scheiterten kläglich.

Wo setzen wir an, um für Ihr Schloss gemeinsam mit Ihnen den richtigen Schlüssel am richtigen Ort zu suchen?

Wenn wir das Problem vom Kunden lösen wollen, beginnen wir nicht bei einer bereits vordefinierten Lösung, sondern beim Problem, so konkret wie es unser Kunde formulieren kann. Wenn wir den Eindruck haben, dass das das Problem des Kunden woanders liegt, dann versuchen wir, das Problem gemeinsam mit dem Kunden im richtigen Raum zu suchen. Hierfür verwenden wir die Technik Laternen Interviews (Zur Einführung in die Technik erzählen wir den Witz von Nasreddin mit der Schlüsselsuche unter der Laterne. Einer unserer italienischen Kunden schlug den Titel für unsere Interviewtechnik vor. In Italien ist Nasreddin als Giufà oder Giucà bekannt. Auch Paul Watzlawick zitiert den Witz gerne.)

Die Fragestellungen sind:

• Wird das Problem unter der Laterne gesucht, weil es dort Licht ist?
• Wie können wir die Laterne zum finsteren Bereich "dort hinten" bewegen?: Welche sind die Ansatzpunkte für Problemtransformation?
• Welcher Lösungsansatz ist passend? Welche Optionen können berücksichtigt werden?
• Wie bringt die Unternehmung die Problemlösung zum Laufen?

Die Identifizierung der Überraschungspotentiale in den Umwelten des Unternehmens und in seinem Inneren bildet die Kernaufgabe. Gemeinsam mit unserem Klienten definieren und gewichten wir den trivialen und den nichttrivialen Anteil seines Problems.

In der betrieblichen Praxis haben die Unternehmungen eine kohärente Mischung von beiden.

Komplizierte Probleme

Die Erstellung von Jahresbudgets ist ein kompliziertes Problem. Bis das Budget steht und genehmigt wird, sind eine Vielzahl von Operationen und eine Unzahl von Mitarbeiterstunden notwendig. Der Prozess ist dennoch jedes Jahr derselbe. Zur Problemlösung ist ein bewährtes methodisches Vorgehen meistens ausreichend. Best Practices und Benchmarks könnten dabei helfen.

Komplizierte Probleme sind trivial aber nicht einfach.

Komplexe Probleme

Globale Vernetzung der Märkte stellt Unternehmen vor komplexe Probleme. Die Marktkonstellationen verändern sich oft schlagartig, gewohnte Strukturen verschwinden. Unternehmen werden von (neuen) Mitbewerbern herausgefordert.

Komplexe Probleme lassen sich nur durch die Anwendung von herkömmlichen Methoden nicht bewältigen. Da die Überraschungen einen einmaligen Charakter haben, sind zur Problemlösung einmalige Entscheidungen erforderlich.

Die Ausführung der Aufgaben, für die mit einem großen Überraschungspotential des Lebendigen von außen gerechnet wird, setzt die komplementäre Kompetenz von Methoden und Ideen zur Entscheidungsfindung.

BlueRocks® Gestaltungsrahmen für Performance Management basiert auf tural on management.