- Prozessmanagement
- Die Unternehmensprozesse werden geformt von
- einer tragfähigen, von allen Beteiligten verstandenen Strategie,
- ihren Strukturen und
- der Kultur des Unternehmens
Prozessmanagement ist die Einheit der Unterscheidung von Prozessführung und Prozess-Steuerung (Prozess-Administration).
Prozess Führung | Prozess Steuerung
Um die Einheit bilden zu können, fragt sich ein Prozessmanager zuerst:
- Befasse ich mich mit einem trivialen oder nicht-trivialen Prozess?
- Wenn trivial, dann kann der Prozess wie eine Maschine bzw. einen Automaten gehandhabt werden ( UML, BPMN, u.v.a. kommen hier voll zur Geltung. )
- Wenn nicht-trivial, haben wir mit einem sozialen System zu tun. Daher muss ich zuerst unterscheiden:
- Was im Prozess führe ich? Was im Prozess steuere ich?
Anschließend bringt er die Antworten auf beide Fragen zusammen, um die Einheit zu bilden: Prozessmanagement.
Die Prozessentwicklung entspricht daher einem äußerst anspruchsvollen mehrdimensionalen Entwicklungsprozess, der in tief greifender Weise Strukturen, Alltagsroutinen, Technologien, die Unternehmenskultur und die Fähigkeitsprofile der Mitarbeiter (Talent, Können, Kompetenz und Wissen) tangiert und auf die Förderung einer dynamikrobusten Prozesskompetenz abzielt.
Bei der Prozessneugestaltung oder Prozessoptimierung geht es nicht darum, das Falsche schneller zu machen.