In Projekten müssen die Projektbeteiligten laufend Entscheidungen treffen, da nicht immer eindeutig ausgerechnet werden kann. Wo das Ausrechnen nicht möglich ist, werden Begriffe wie Unsicherheit oder Ungewissheit verwendet. In der Realität versucht die Projektorganisation Mehrdeutigkeiten zu verarbeiten. Wenn man nicht ausrechnen kann, sondern entscheiden muss, muss den Projektbeteiligten auch klar sein, dass sie unterschiedliche Entscheidungen vertreten können, ohne offensichtlich etwas falsch zu machen. Neben Entscheidungen wird eine weitere Herausforderung in der Projektarbeit unvermeidlich: Die Projektorganisation muss mit Konflikten umgehen lernen.

Konfliktmanagement bedeutet nicht das Erzielen von faulen Kompromissen, damit jede Partei zufrieden wird.