Prozess Performance Management - Process Performance Management - Seminar

Seminar-Ziel

Prozess Performance Management zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Prozesse

In diesem Seminar befassen wir uns mit folgenden Fragen: 

• Welche Eigenschaften der Prozessleistung bestimmen den Nutzen für die Leistungskonsumenten (Prozesse erbringen Leistungen für nachgelagerte Prozesse)?
• Vier Erfolgsfaktoren zur Bewertung der Prozess-Leistungen (Prozess-Performance) 
• Welche Merkmale muss der Prozessablauf aufweisen und welche Ressourcen und Fähigkeiten müssen im Prozess vorhanden sein, um die erwarteten Prozessleistungen zu erzielen?
• Erfolgsfaktoren zur Bewertung des Prozess-Innenlebens
• Wie leiten Sie die relevanten Prozess-Kennzahlen aus den Erfolgsfaktoren ab?
• Wie bauen Sie die Betriebsorganisation für kontinuierliche Prozess-Optimierung auf?
• Welche Handlungsfelder beinhaltet das Veränderungsmanagement?
• Wie entwickeln Sie ein Scorecard System für Prozesse auf Basis von Erfolgsfaktoren?

Sie lernen unseren in der Praxis entwickelten und mehrmals erprobten Gestaltungsrahmen zum Prozess Performance Management.

Die Wissensvermittlung erfolgt anhand konkreter Praxisbeispiele - basierend auf den langjährigen Erfahrungen der Referenten in internationalen Projekten-.

Sie nehmen Ihren Gestaltungsrahmen für Prozess Performance Management mit passenden Methoden, Werkzeugen und Techniken mit.

Teilnehmer Zielgruppe

Alle Personen, die sich mit Prozess Performance Management sowie operativem Management der Unternehmensprozesse befassen.

Kurs Voraussetzungen

• Praxiserfahrungen im Prozessmanagement
• Lust auf Theorie ! (Theorie ist nicht das Gegenteil von Praxis), da wir Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung und Technik ineinander verwoben behandeln

Seminar-Inhalt

Performance Management Begriffe 

• Prozessführung | Prozesssteuerung
• Performance Bewertung | Performance Messung
• Performance Strategie | Performance Plan
• Performance Prinzipien | Performance Regeln
• Performance Methoden | Performance Theorien
• Performance Normen | Performance Stile
• Performance Wissen | Performance Kompetenz
• Performance-Verhaltenskultur | Performance-Wertekultur
• Business Intelligence , Business Stupefaction
• Business IQ der Prozess-Organisation
• Reflexionsintelligenz der Prozess-Organisation
• Erfahrungsintelligenz der Prozess-Organisation

Gestaltungsrahmen für Prozess Performance Management   

• Von strategischen Zielen zu Soll-Prozessen
  • Wie leiten Sie die Erfolgsfaktoren für Ihr Prozess-Netzwerk ab?
• Von Prozesszielen zu Prozesskennzahlen
  • Wie definieren Sie die relevanten Messgrößen für Prozesse?

• Von Daten zu Informationen
  • Wie bewerten Sie Effizienz und Effektivität Ihrer Prozesse?
• Von den Kennzahlen zu Scorecards
  • Wie integrieren Sie die Kennzahlen Ihrer Prozesse in Scorecards, um alle wichtigen Informationen auf einen Blick zu erhalten!
• Von der einmaligen Optimierung zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Wie führen und steuern Sie Ihre Prozesse nachhaltig?

Kritische Erfolgsfaktoren für Prozess Performance Management 

• Welche Eigenschaften der Prozessleistungen bestimmen den Nutzen für die Leistungskonsumenten?
• Das magische Quadrat der kritischen Erfolgsfaktoren zur Bewertung der Prozessleistungen
  • Kosten
  • Zeit
  • Qualität
  • Autodynamik -Fähigkeit
• Welche Merkmale muss der Prozessablauf zur Erstellung der zu erbringenden  Leistungen aufweisen?
• Über welche immaterillen und materiellen Ressourcen und welche Fähigkeiten muss der Prozess verfügen, um die zu erbringenden Leistungen zu erstellen?

Entwicklung eines Kennzahlensystems für Prozess Performance Management 

• Kennzahlenermittlung und -zuordnung zu kritischen Erfolgsfaktoren
  • Auswahl aus Standard-Kennzahlensystemen wie ZVEI
  • Entwicklung unternehmensspezifischer Kennzahlen
  • Vernetzung der Kennzahlen innerhalb eines Erfolgsfaktors
  • Erfolgsfaktorenübergreifende Vernetzung der Kennzahlen
• Errichtung eines Business Intelligence Systems zur Performance Messung
  • Optimierung oder Erneuerung der bestehenden Business Intelligence Landschaft
  • Evaluierung und Auswahl der erforderlichen Tools
  • Iteratives Projektmanagement für
    • Planung
    • Aufbau
    • Betrieb

•  Veränderungsmanagement

• Wie erzeugen Sie Performance Bereitschaft?
• Wie erhöhen Sie Performance Fähigkeit?
• Wie sorgen Sie für Performance Möglichkeit?
• Verhaltens-Kultur (live on stage) und die Prozess-Performance
• Werte-Kultur (hidden in the backstage) und die Prozess-Performance

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Verlängerungstag (optional)

Betriebsmodelle für Prozess Performance Management

• Verankerung in der Unternehmensorganisation
• Aufbauorganisatorische Modelle
  • Matrixorganisation im Spannungsfeld der Linienroutine und der Prozessabläufe
  • Prozessorientierte Organisation
  • Prozesscoaching
• Rollen und Gremien des Prozess Performance Managements
  • Prozesseigner
  • Prozessausschuss
  • Prozesszirkel
  • Prozessbeteiligte
• Competence Center für Performance Management
  • Anforderungen
  • Rollen
    • Abgrenzung von prozessbezogenen Rollen
    • mögliche Interessenkonflikte
  • Aufgaben
  • Positionierung Competence Center in der Aufbauorganisation
  • Kennzahlennutzer als Service Konsumenten
  • IT-Bereich Service Erbringer oder Prozesseigner?
  • Verantwortlichkeiten im Rahmen der Datenlogistik
  • Verrechnungsmodelle für Leistungskonsum durch Nutzung der Berichte und Kennzahlen

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