Kommunikationsmanagement in Prozessen - Seminar

Seminar-Ziel

Die Kommunikation ist das Basiselement der Prozessorganisationen.

Die Effizienz der Kommunikation ist das gemeinsame Ergebnis der Prozessbeteiligten. Schaut man nur auf einzelne Personen und reduziert man folglich Probleme auf sie, kommt man höchstens zufällig zu problembezogenen Lösungen. Im modernen Fussball haben die Mannschaften mit Einzelkämpfern und reiner Manndeckung gegen die ballorientirte Raumdeckung keine Chance mehr.     

Im Seminar Kommunikationsmanagement in Prozessen lernen die Teilnehmer/innen kommunikative Verfahrensweisen vor, mit deren Hilfe zur erfogreichen Erreichung von Prozesszielen eine sich selbst betrachtende Kommunikation in Unternehmens-Prozessen organisiert werden kann.

Teilnehmer Zielgruppe

• Unternehmensleitung
• Chief Process Officier CPO
• Prozesseigner - Prozessowner
• Prozessbeteiligte
• Prozessdesigner
• Prozessmodellierer
• Qualitätsmanager
• KVP Mitarbeiter
• Teamleiter

Kurs Voraussetzungen

Bitte informieren Sie sich zur Vorbereitung über unser Kommunikationsverständnis (keine Voraussetzung)

Seminar-Inhalt

Einleitung

• Betriebsorganisationen bestehen aus Kommunikation
• Kommunikation ist nicht die Übertragung von Informationen vom Absender auf den Empfänger
• Kommunikation besteht aus Information, Mitteilung und Verstehen
• Kommunikation ist ein dreistelliger Selektionsprozess

• Selektion der Information durch den Sender
• Selektion der Mitteilung durch den Sender
• Selektion der Annahme und des Verstehens durch den Empfänger

Themenregister 

• Sicherung der Effektivität und Qualität der Kommunikation 
• Organisation als fließendes Kommunikationsgewebe 
• Kommunikation sichtbar machen
• Kein Vogel ohne Flügel - keine Kommunikation ohne Selbstreflexion
• Das Scheitern der personenzentrierten Denkansätze
• Kommunikation ist nie greifbar
• Kommunikationsfluss gibt es nicht
• Anschlußfähigkeit der Kommunikation nach außen und nach innen
• Intrigen offenbaren Möglichkeiten 
• Mehrdeutigkeit statt Ungewißheit
• Konflikte garantieren Veränderung
• Konflikte erhalten das Bestehende
• Menschen sind Sinnsucher, sie entscheiden sinngekoppelt
• Und sie kommunizieren ihre Entscheidung!
  
• Sinn von Unsinn - die organisierte Organisationslosigkeit
• Ein Abstaubertor ist auch ein Tor
• Die Sackgasse der personenzentrierten Mitarbeiterbefragungen: »Ich bin eigentlich nur -3 unzufrieden«
• Laternen Interviews - Laternen-Workshops
  
• Weiche Fakten mit hartem Kern
• Wo liegt das Problem, wenn Menschen widerstehen?
• Warum müssen Sie nicht jeden Widerstand überwinden!
  

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