Stakeholder Management - Seminar

Seminar-Ziel

Stakeholder sind Gruppen von Menschen, Organisationseinheiten und Institutionen, die die unternehmerische Wertschöpfung somit das Prozessnetzwerk einer Unternehmung mit ihren expliziten und impliziten Interessen, Ansprüchen und Bedürfnissen direkt oder indirekt beeinflussen.

Stakeholder sind Kommunikationsadressen einer Unternehmung. 

Abteilungen, Gruppen, einzelne Mitarbeiter, Partner, Lieferanten, Behörden und Konsumenten der Prozessleistungen, Kunden, Shareholder, Social Media Akteure sind einige Beispiele.

Zwischen den Prozessen einer Unternehmung und ihren Stakeholdern finden vielfältige Austauschbeziehungen statt. Die Elemente dieser Beziehungen können sach-, personen- und kulturgebunden sein:

• Anliegen 
• Interessen
• Bedürfnisse
• Ansprüche
• Normen
• Werte
• Ressourcen 

In der Praxis bestimmt die Art und Weise der Beziehungen zwischen den Prozessen bzw. Projekten und ihren Stakeholdern sowie die Beziehungen der Stakeholder untereinander die Erfolgsfaktoren des Prozessmanagements bei der Planung, beim Aufbau und  beim Betrieb maßgebend.  

Dennoch wird das Thema nicht selten stiefmütterlich behandelt. Die Entscheidungsträger betrachten es als "nice to have".

Zu den ersten Aktivitäten zur Optimierung oder Erneuerung der Prozesse und Projektplanung muss die systematische Erstellung einer Stakeholder Konzeption gehören. 

In diesem Seminar lernen Sie wie Sie die Stakeholder Ihrer Unternehmung, Ihrer Prozesse oder Ihres Projektes kontextbezogen identifizieren, ihre Ansprüche, Interessen, Bedürfnisse zuordnen und bewerten können.

Sie nehmen Ihre Stakeholder-Landkarte, Stakeholder Management Strategie und Kommunikationsplan mit.

Teilnehmer Zielgruppe

• Unternehmer
• Führungskräfte
• Prozesseigner
• Prozessberater
• Prozessbeteiligte
• Projektmanager
• Projektmitarbeiter
• Prozessarchitekten
• IT-Mitarbeiter

Kurs Voraussetzungen

Keine

→ Unser Stakeholder-Verständnis

Seminar-Inhalt

• Definition Stakeholder
  
  • Vier Stakeholder Kategorien
    • Known Knowns Stakeholder
    • Known Unknowns Stakeholder
    • Unknown Knowns Stakeholder
    • Unknown Unknowns Stakeholder
  • Anspruchsgruppe Stakeholder
  • Interessengruppe Stakeholder
  • Bedarfe - Nachfrage - Angebot infolge von Stakeholder-Bedürfnissen
  • Die Brauchbarkeit der tradierten Stakeholder-Managementansätze
  • Shareholder sind Stakeholder eines Unternehmens
• Stakeholder-Netzwerke
  • Stakeholder des Unternehmens
  • Stakeholder der Organisationseinheiten (Abteilungen, Teams etc...)
  • Stakeholder des Prozessnetzwerkes
  • Stakeholder der Managementprozesse
  • Stakeholder der Geschäftsprozesse
  • Stakeholder der Unterstützungsprozesse
  • Stakeholder eines Projektes
  • Vorgehensmodell Stakeholder Management
    • Stakeholder anhand von vier Kategorien identifizieren
    • Stakeholder zuordnen
    • Hypothesen bilden (Laternen Interviews und Laternen Workshops)
    • Stakeholder beobachten inkl. Managen der managebaren Stakeholder
  
  
  • Aspekte des Veränderungsmanagements
  • Beschreibung der Austauschbeziehungen
    • zwischen den Stakeholdern und den Prozessen
    • unter den Stakeholdern
  • Konzepte zur Kommunikation und Abstimmung mit den Stakeholdern
  • Umgang mit den (internationalen) Stakeholdern
  
  
  • Wechselwirkungen zwischen Prozess und Projekt Stakeholder Management
  • Beispiele aus unserer Projektpraxis-Stakeholder Konzepte für
    • Social Media getriggerte Unternehmensprozesse
    • Service Management Center
    • Multi Channel Vertriebsstruktur
    • Produktentwicklung entlang der Produkt Lebenszyklus
    • ein unternehmensübergreifendes Projekt mit international verteilten Standorten und Teams

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