Prozessmanagement Kompakt - Seminar

Seminar-Ziel

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Prozesse Ihres Unternehmens für nachhaltige Performance-Steigerung methoden- und theoriebasiert optimieren oder neu gestalten können. 

Im ersten Teil (Orientierung) entwickeln wir ein gemeinsames Grundverständnis für Ihr Prozessmanagement. Dabei verbinden wir Betriebswirtschaft - Organisationsentwicklung - Prozessmodellierung.

Hierzu betrachten wir die Prozesse als ein System-Konglomerat von

- Trivialmaschinen , die ähnlich wie Kaffeemaschine oder Thermostat (zugegeben zwei sehr vereinfachte Beispiele)  operieren,

- Lebenden Organismen, die einer permanenten Evolution unterworfen sind und

- Nichttrivialen Organisationsanteilen , die während der Prozessoperationen permanent Entscheidungen prozessieren.

Für Analyse, Modellierung, Design, Change Management und Überführung an den Betrieb sind je nach dem Anteil unterschiedliche Techniken, Werkzeuge, Methoden und Theorien erforderlich, z.B. während ITTO oder SIPOC für die trivialen Anteile als brauchbare Methoden sind, sind sie für die nichttrivialen Anteile nicht brauchbar.

Ein kritischer Erfolgsfaktor ist die prozesstypbezogene Koppelung von drei Anteilen:

• Geschäftsprozesse
• Managementprozesse
• Unterstützungsprozesse   

Im zweiten Teil lernen Sie unser integriertes Vorgehen zur Umsetzung strategischer Zielsetzungen in Unternehmensprozesse und deren Abbildung in einer IT-Landschaft vor:

• Analyse - Planung - Design
• Umsetzung insb. Change Management
• Prozessführung im Betrieb

Unsere generischen 4+10 Erfolgsfaktoren für Prozess Performance Management verwenden wir bereits zu Beginn zur Übersetzung der strategischen Ziele. Diese 14 Erfolgsfaktoren dienen uns anschließend für eine mehrdimensionale Ist-Analyse, zur Beschreibung der Soll-Prozesse sowie bei der Umsetzung. 

Von diesen Erfolgsfaktoren leiten wir die Prozesskenzahlen ab, um Ihr Prozess Reporting System zu errichten.

Teilnehmer Zielgruppe

• Führungskräfte und Mitarbeiter
  
  • Prozessmanagement
  • Controllingbereiche
  • Unternehmensentwicklung
  • Qualitätsmanagement
  • Informationstechnologie
• Prozessmanager und Teilprozessmanager
• Prozesskoordinatoren
• Inhouse-Berater
• Mitarbeiter von Consulting Unternehmen

Kurs Voraussetzungen

Bitte besuchen Sie zur Vorbereitung

→ Prozessmanagement Glossar

Im Seminar entwerfen die Teilnehmer und wir gemeinsam einen Gestaltungsrahmen für ihr aktuelles Vorhaben zur Prozessanalyse, Prozessoptimierung, Prozessneugestaltung, Prozessmodellierung, Prozessführung.

Seminar-Inhalt

Prozessmanagement Gestaltungsrahmen

• Strategie verstehen, übersetzen, ggf. ergänzen
• Begriffe zur Prozessgestaltung festlegen
• Stakeholder Netzwerk systematisch ermitteln
• Lücken zwischen der Strategie und dem Prozessnetzwerk identifizieren
• Prozessnetzwerk bzw. Prozesslandkarte entwerfen
• Schnittstellen zwischen den Prozessen festlegen und beschreiben
• Prozessziele formulieren
• Schwerpunkte zur Prozessgestaltung festlegen

Phase 2 - Analyse - Planung -  Design

• Einzelne Prozesse mittels kritischer Erfolgsfaktoren analysieren

• Analyse in der Sachebene entlang der Wertschöpfung

• Analyse der Leistungen zwischen
  • den Umwelten z.B. Markt und dem Prozessnetzwerk
  • den Prozessen im Prozessnetzwerk
  • den Aufgaben in den zu gestaltenden Prozessen

• Change Management - Analyse der Beziehungsebene entlang der Zusammenarbeit

• Die Einflüsse der Kultur systematisch berücksichtigen

• Themenregister zur Beschreibung der Sollprozesse
  
  • Prozessleistungen
  • Planung wiederkehrender Aufgaben
  • Vorgaben für Automatisierung zum Workflow-Design
  • Regeln und Methoden für manuelle Aufgaben
  • Beschreibung der Prinzipien für einmalige, nicht planbare Ereignisse (Überraschungen von aussen)
  • IT-Architektur entwerfen
  • 4+10 Erfolgsfaktoren für den Prozess verbindlich beschreiben
  • Prozessrollen definieren, beschreiben, zuweisen
    • Prozesseigner
    • Prozessverantwortliche
    • Prozessmanager
    • Prozessbeteiligte
    • Prozesszirkel (Prozesswerkstatt)
    • Prozess Coach

• Transformation der Matrix-Organisation
• Spannungsfeld Funktionsverantwortliche - Prozessverantwortliche

Phase 3 - Umsetzung  - Schwerpunkt Change Management

• Techniken, Werkzeuge, Methoden für Change Management
• Laternen Interviews und Laternen Workshops 
• Warum scheitern die Reorganisationsprojekte häufig während der Umsetzung?
• Wie bringen Sie die neuen Prozesse im Betrieb erfolgreich zum Laufen?
• Warum ist Unternehmenskultur ein wichtiger Stellhebel für den Erfolg?
• Widerstand überwinden - Widerstand in Gebrauch nehmen 
• Wie erkennen Sie Stolpersteine im Stakeholdernetz?
• Wie gestalten Sie die Trainingsmassnahmen zielführend?
• Welchen Beitrag leisten Quick Wins zur Überzeugungsarbeit?

• Erfolgsfaktoren zur Bewertung der Prozessleistungen
• Erfolgsfaktoren zur Bewertung der Güte der Abläufe
• Bewertung des Reifegrades der Prozesse
• Entwicklung eines IT Systems zur Prozessführung
• Performance Controlling als Teil der Prozessführung
• Errichtung eines Kennzahlensystems (Harte und weiche Kennzahlen)
• Konzeption und Aufbau einer Business Intelligence Landschaft

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