Online Services des Vertriebskanals Call Center - Seminar

Seminar-Ziel

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie 

• ein Call Center oder Service-Desk in einen operativen Verkaufskanal verwandeln und
• Call Center Prozesse systematisch zum Bestandteil Ihrer Vertriebsprozesse machen können.

Einen besonderen Schwerpunkt bildet die Vorstellung unseres Ansatzes und Vorgehens für den Aufbau von Marketfaces zur Gestaltung von interaktiven Leistungsbeziehungen zwischen dynamischen Märkten und Ihrem Unternehmen.

Wir legen den Schwerpunkt auf die Internetnutzer, die im Internet nach solchen Produkten oder Services suchen, die Sie anbieten. Diese Nutzer kennen Sie in der Regel noch nicht. Schön wäre es, wenn Sie sie via Internet zu Ihren Interessenten oder gar zu Ihrem Kunden machen könnten. Diese Zielsetzung erfordert ein radikales Umdenken. Mit den herkömmlichen CRM Konzepten können Sie dieses Ziel nicht erreichen. Wir zeigen Ihnen Wege und Lösungen auf, wie Sie diese "unsichtbare" Masse der Internetnutzer für sich gewinnen können. Dabei partizipieren Sie an unseren eigenen Erfahrungen.

Teilnehmer Zielgruppe

• Geschäftsführer
• Vertriebsmanager
• Business Developer
• Marketingmanager
• Call-Center Leiter

Kurs Voraussetzungen

Erfahrungen mit Inbound- und Outboundprozessen in einem Call-Center

Seminar-Inhalt

• Call Center als Teil Ihrer Vertriebsorganisation
  • Erfolgsfaktoren für die Vertriebsstrategien
  • Strategien der Verkaufsunterstützung
  • Möglichkeiten und Grenzen der Vertriebskonzepte
• Organisationsformen für Call Center als Vertriebseinheit
  • Ableitung der Organisationsform aus den Unternehmenszielen
  • Verankerung vom Call Center im eigenen Unternehmen bzw. in der eigenen Vertriebsorganisation -pro/contra-
  • Outsourcing an ein externes Call Center -pro/contra-  
  • die Zusammenarbeit zwischen Call-Center und Vertrieb
    • Vertriebserweiterungsmöglichkeiten
    • Zuständigkeitsregelungen
    • Matrix-Organisation im Vertrieb
• Auswahl und Einsatz von neuen Technologien
  
  • Überblick über die technologischen Instrumente wie Web 2.0
  • Kriterienliste für eine zielführende Technologie-Evaluierung
  • Wie gestalten Sie Internet als Ihren Vertreiebskanal?
  • Welche Auswirkungen hat Ihr neues Vertriebskonzept auf Ihre weiteren Unternehmensprozesse? 
• Vertriebsprozesse im Call-Center
  • Pre- und Aftersales-Betreuung in die Vertriebsprozesse integrieren
  • Up-Selling und Cross-Sellingzur Umsatzsteigerung
  • Ermittlung der Zielwerte für Umsatzgrößen
  • Service-Desk als Point of sales
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen für die Vertriebsaktivitäten
  • Kennzahlen für Verkaufssteuerung
  • Kennzahlen zur Performance Messung
  • Optimierungspotenziale in Maßnahmen umsetzen
• Organisationsentwicklung und Veränderungsmanagement
  • Inbound Agents für den Verkauf aufbauen
  • Talententdeckung und -förderung
  • Angst-Abbau vor Cross- und Up-Selling
  • Vom Service Desk Mitarbeiter zum Verkäufer - Geht es?

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