Wertstromdesign für agiles Management - Seminar

Seminar-Ziel

In diesem Workshop lernen und üben die Teilnehmer die Anwendung vom Wertstromdesign ( Value Stream Mapping ), um den Service Live Cycle und die Service Prozesse im Rahmen der Einführung von ITIL V3 mit den zugehörigen Informationsflüssen systematisch analysieren und ganzheitlich darstellen zu können. 

Unser Hauptaugenmerk richten wir auf die Anwendung von ITIL Version 3 in Unternehmen, die in dynamischen Märkten Wettbewerbsvorteile erringen möchten.

Teilnehmer Zielgruppe

Führungskräfte, IT Service Experten, Mitarbeiter der IT Service Unternehmungen

Kurs Voraussetzungen

ITIL Kenntnisse wären vorteilhaft

Seminar-Inhalt

• Einleitung
  
  • Langfristiges Denken für Nachhaltigkeit im dynamischen Umfeld
  • Fließende Prozesse
  • Engpassorientierter Wertstrom
  • Mehrwert für Mitarbeiter und Partner
  • Problemlöser Mentalität
• Prozessgestaltung in IT Service Unternehmungen
  • Mehrwert einer Symbiose "Werstromdesign und ITIL V3"
  • Service Life Cycle und PDCA Zyklus (Deming Kreis)
    
  • Die Wertstromanalyse für IT Service Prozesse nach ITIL V3
    
    • Auftragsstruktur analysieren
    • Informationsflüsse verfolgen
    • Tätigkeiten analysieren
    • Zusammenführung der Analyseergebnisse
    • Verschwendungspotenziale in IT Service Prozessen erkennen und visualisieren
  • Gestaltung der Soll-Wertströme
    
  • Vermeidung von Verschwendung
  • IT Service Prozesse glätten
  • IT Service Kapazitäten optimal einsetzen
  • Auftragsaufkommen ausbalancieren
  • Organisation der fließenden Prozessabläufe
    
• Fallbeispiel aus unserer Projekt-Praxis ( Daimler )
  • Wertstromandesign für Service Prozesse
• Praktische Übungen (ca. 50% des Workshops)
  

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